中国网middot江苏寻梅伴随着客户的老龄化趋势日益突出为了更好地服务老年客户，帮助老年人树立正确的理财观念，增强防范金融风险的能力，工行淮安城南支行实施了三步打造贴心的老年人客服，提升服务质量 一...
中国网middot江苏寻梅伴随着客户的老龄化趋势日益突出为了更好地服务老年客户，帮助老年人树立正确的理财观念，增强防范金融风险的能力，工行淮安城南支行实施了三步打造贴心的老年人客服，提升服务质量
一是内外联动，保驾护航所有营业网点都配备了老人爱心座椅对于年龄较大，搬入店内有困难的老人，大堂经理会陪同并给予必要的帮助柜台工作人员在柜台办理业务时，遇到听力视力不好的老人，应呼叫大堂经理协助在工资发放等业务集中时期，网点酌情增加柜台数量，减少客户等待时间，方便老年人办理
二，上门服务，贴心温暖今年三季度以来，淮安城南支行上门服务12次，都是老年客户对于无法在网点办理业务的老年客户，淮安城南支行急客户之所急，主动上门服务，利用便携式终端为客户排忧解难
第三，金融宣传，守好钱袋子《电信网络诈骗治理研究报告》显示，近三年来，电信网络金融诈骗受害者多为经济独立的老年人，且老年人子女大多不在身边，金融风险防范意识薄弱淮安城南支行利用客户等待办理业务的时间，积极向老年客户普及防骗，老人受骗案例讲解，人民币真伪鉴别等金融知识同时，不定期开展金融知识进社区的宣传活动，增强老年客户的金融风险防范意识，保护包安全
暖心服务帮助老人，传递老人的关爱淮安城南支行将不断增强全体员工助老意识，坚持三步，会您身边的银行，值得信赖的银行深入人心，让老人感受到家人的服务温度
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