伴随着数字化转型的深入,智能化服务在给人们提供诸多便利的同时,也让一些老年客户面临一些困难秉承以人为中心的初心使命,聚焦老年客户日常高频金融场景,建行济南分行营业部在严格落实疫情防控要求的前提下,稳步...
伴随着数字化转型的深入,智能化服务在给人们提供诸多便利的同时,也让一些老年客户面临一些困难秉承以人为中心的初心使命,聚焦老年客户日常高频金融场景,建行济南分行营业部在严格落实疫情防控要求的前提下,稳步推进为老服务,帮助老年客户跨越数字鸿沟,让他们更好地分享金融信息化发展成果,用为老服务为老年客户幸福晚年保驾护航
加快网点改造加快提升营业部网点服务设施,提供爱心座椅,爱心窗口,老花镜,便民箱,拐杖,轮椅等养老服务设施利用出口工人港,公共宣传教育区等建设敬老公益区,保证老年顾客的服务需求
添加大堂人员加强大堂服务力量,根据网点客户流量及时增加大堂经理,全力做好老年客户的引导分流工作
提升系统功能加大老年人自助服务和网上渠道推广力度,重点推广自助设备大字模式和无介质存取款功能,智能柜员机关爱模式菜单,手机银行大字模式和银行智能语音服务,继续普及老年客户自助设备和网上渠道,增强其自主操作能力
为老年人开设服务窗口尊重老年客户对传统柜台服务模式的选择,为老年人开设服务窗口为老年客户配备业务用品,如老花镜,放大镜等老人设施,针对社保,养老服务高峰期,灵活安排人员,减少老年客户等待时间
提供现场推广服务对于老年人,重病患者,残疾人等残疾客户,根据相关规定,提供人性化的上门服务今年以来,该营业部已为28位有特殊情况的老年客户提供上门延伸服务
济南分行营业部秉承爱老,尊老,敬老的中华民族文化底蕴,坚持制度与人文关怀并存,积极建设适合老龄人群的服务网点,不断探索便捷化,老龄化服务新思路,努力为老年客户提供更加规范,高效,优质,满意的金融服务。
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